TSS - Service Operation Manager

Vi söker nu en Service Operation Manager till TSS huvudkontor i Solna, Stockholm. Om du trivs i en teknisk, snabb, och internationell miljö med ansvar för att lyfta vår Customer Service och Technical Support till nästa nivå, då ska du naturligtvis söka tjänsten!

Dina arbetsuppgifter

Som Service Operation Manager på TSS ansvarar du för vår Customer Service och Technical Support. Du övervakar och följer upp våra service- och supportärenden samt säkerställer rätt prioritering även när tempot är högt. I rollen ingår flera olika ansvarsområden och kontaktytor – både interna och externa. Vår support och hantering av reklamationer är avgörande för vår kundrelation.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Övervaka och prioritera inkommande supportärenden

• Leda möten inom supportteamet

• Övervaka system i kundernas miljö

• Utveckla nya och befintliga processer för kontinuerlig förbättring

• Säkerställa tillräcklig kunskap och utbildning inom respektive supportnivå

• Definiera och följa upp relevanta KPI:er inom ditt ansvarsområde

För att lyckas i rollen som vår nya Service Operation Manager behöver du vara en ledartyp som förstår vikten av kvalitetssäkrad dokumentation, utbildning och arbetsinstruktioner. Du behöver vara operativ på daglig basis utan att för den sakens skull släppa den övergripande blicken. Vår serviceavdelning är en viktig del av vårt varumärke, och du kommer att spela en nyckelroll på TSS. Du rapporterar till Chief Operating Officer och blir en del av Operations-teamet.

Din profil

I denna roll behöver du vara en initiativtagande doer. Du är inte rädd för förändring och gillar när saker rör sig snabbt. Du har erfarenhet av kundservice, är van vid förändringsledning och har troligen ett grundläggande intresse för teknik. Rollen innefattar personalansvar för ett team på tre medarbetare, så du behöver känna dig trygg i att leda olika typer av människor. Du fattar beslut baserat på data och har erfarenhet av B2B-arbete.

En av våra största utmaningar på TSS är att vara entreprenöriella samtidigt som vi upprätthåller en strukturerad, företagsmässig approach. Därför ser vi det som en styrka om du har erfarenhet från kvalitetsdrivna och framgångsrika företag inom branscher med höga krav på hållbara och pålitliga leveranskedjor – precis som hos oss. Eftersom engelska är vårt koncernspråk behöver du känna dig bekväm att kommunicera på engelska med kollegor och kunder över hela världen. Erfarenhet av Zendesk eller liknande system är meriterande.

Vad vi erbjuder

På TSS erbjuder vi en inspirerande och sund arbetsmiljö i ett innovationsdrivet, snabbväxande globalt företag. Vårt team består av engagerade människor. Även om rollen främst är baserad på vårt huvudkontor i Solna finns viss möjlighet till distansarbete. Om du gillar att arbeta tvärfunktionellt i ett dynamiskt företag med globala kunder, kommer du att trivas hos oss på TSS. Vi ser fram emot din ansökan!

Kontakt och ansökan

Infinity är en framgångsrik partner i rekrytering av nyckelpersoner till kulturstarka företag och bistår oss i denna rekrytering. För mer information, vänligen kontakta:

• Emil Nilsson, telefon: +46 705 59 11 92

• Mårten Näsvall, e-post: [email protected]
  
  

👉 Vänligen ansök via formuläret nedan!